Se trata de un mercado muy maduro ya que Reino Unido acumula 67.740 millones de euros en ventas Online en 2012 y ha alcanzado un crecimiento del 14% en el periodo 2011-2012.
El maduro comercio electrónico británico, se basa en un sistema de logística muy poderoso donde el consumidor ocupa la parte principal. Decididamente se ha transformado en un mercado para dispositivos móviles, que ofrecen oportunidades de desarrollo muy interesantes.
De aquí al año 2016, el comercio electrónico del Reino Unido, supondrá 183.470 millones de euros. El mercado británico cuenta con una población de 36,8 millones de internautas diarios de los 61,5 millones de habitantes del Reino Unido. De ellos, 26,9 millones son Ciber-compradores.
¿cuáles son las características del mercado británico?
La entrega: el verdadero valor añadido del mercado británico
Existen muchas soluciones de entrega al alcance de la mayoría de los compradores Online.
Andy Mulcahy, Responsable de Comunicación de la Asociación de Comercio Electrónico Británico, IMRG, nos da su explicación: se trata de un mercado maduro con consumidores exigentes, hay que proporcionarles una logística excelente como requisito indispensable de entrada.
De hecho, el 76% de los Ciber-compradores británicos consideran que la entrega es un criterio importante en la experiencia de la compra Online.
¡La logística refuerza la marca! nos confiesa Andy Mulcahy. Por tanto, debes mejorar tu sistema de entrega ya que es la pieza fundamental del comercio electrónico británico.
Un mercado maduro pero difícil de penetrar
Según un estudio de Eurostat realizado en 2011 indica que el 82% de los internautas han realizado algún pedido de productos o servicios en el Reino Unido. Por tanto, ¡el comercio electrónico es ya un hábito!
Se estima que de aquí al año 2020, el 8% de las ventas al por menor, se realizarán por Internet.
El Reino Unido se beneficia de varios criterios que favorecen la penetración del comercio electrónico: una población adaptada a la tecnología, una alta velocidad de acceso a Internet y un «pequeño» territorio que hacen mejorar la entrega. El mercado británico es muy rentable, ya que el carrito medio por habitante es de 170 euros.
Un consumidor exigente
La cultura del comercio electrónico está profundamente arraigada a la mentalidad de los británicos. Educados, los consumidores británicos son muy exigentes con la calidad, la presentación de las promociones Online y las condiciones de compra (entrega, servicio al cliente…).
También indicar que son muy receptivos a las novedades, sobre todo en nuevas tecnologías de comunicación y de información (TICs).
La importancia de un canal móvil
La particularidad del comercio electrónico británico es probablemente la importancia de los dispositivos móviles.
Karin Von Abrams, Consultor de eMarketer, nos explica que un gran número de consumidores británicos, utilizan sus teléfonos móviles para tomar fotos de los productos que desean, para acceder a los sitios Online, para comparar precios, para consultar las características, para localizar los puntos de venta, o para añadir un producto al carrito de compra virtual.
El comercio móvil (M-Commerce) sigue las mismas tendencias de compra que surgieron en los inicios del comercio electrónico. Los consumidores comienzan comprando pequeños productos como libros o DVDs antes de hacer compras de superior valor económico como ropa o electrodomésticos.
Un mercado dominado por la gran distribución
En un mercado dominado por la gran distribución, sin embargo, el mercado está abierto a las empresas que desean lanzarse directamente a la venta Online, sin pasar por la creación de un almacén. Esta es la verdadera razón de que triunfen plataformas e-commerce como es el caso de PrestaShop.
¡Un futuro prometedor!
El comercio electrónico es un mercado mundial, por lo que una vez se considera asentado en el país, sus perspectivas de crecimiento a nivel internacional son todavía más alentadoras.
¡Click and Collect!
El comercio electrónico ha evolucionado hacia el «Click and Collect», lo que supone una ventaja de los almacenes en la lógica del comercio Online.
Este tipo de servicio consiste en identificar la disponibilidad de un producto cerca de casa, reservarlo (con o sin realizar el pago) y de retirarlo en la tienda física un rato después. El consumidor no utiliza Internet para realizar la compra pero se informa y reserva, y paga en la mayoría de los casos, en el momento de recoger el pedido.
Es un proceso que ha revolucionado el mercado del comercio electrónico británico ya que ofrece unas perspectivas de desarrollo considerable para todos los comerciantes electrónicos. En España ya se está comenzando a instaurar esta práctica, un ejemplo de ello es El Corte Inglés.
Fijándonos en nuestros vecinos británicos y el comportamiento de su mercado online, podemos aprender mucho sobre como mejorar el nuestro, ya que el comportamiento de nuestros clientes y mercado online, en breve no distará mucho del británico.
Fuente: PrestaShop
