Protege tu cuenta de Facebook

Veamos cómo proteger la página de nuestra empresa o negocio en Facebook mediante cinco sencillos pasos que debéis cumplir para tener una página de fans de Facebook segura:

1. Establece una contraseña segura: la contraseña de acceso del administrador o administradores de la 'Fan Page' debería tener una longitud mínima deseable de 8 caracteres y contener mayúsculas, minúsculas, números y otros signos. No debe ser obvia y la deben conocer el administrador de la cuenta y otra persona, en caso de un solo administrador.

2. Usa aplicaciones seguras: antes de incluir aplicaciones en tu página, deberías comprobar que son completamente seguras, comprobar qué uso hace de los datos obtenidos de los visitantes, etc.

3. Filtra conceptos: desde la propia configuración de Facebook el administrador puede habilitar la función de filtrado y análisis de publicaciones automático. Con esta herramienta se consigue detectar casi todas las publicaciones que son Spam, lo cual te ayudará a mantener tu página segura y libre de “basura digital”.

4. Modera consecuente: como administrador de la cuenta de Facebook debes estar alerta de publicaciones engañosas y de Spam, para clasificarlas según tu criterio.

5. Reduce el número de administradores al mínimo: es preferible calidad a cantidad. Escoger pocos administrador que estén bien formados es esencial para mantener limpia y segura nuestra página de fans.

Fuente: Marketing Directo

Uso de las Redes Sociales para mejorar el Servicio al Cliente eficientemente

Las redes sociales son herramientas de marketing poderosas para tu actividad, ya que te ofrecen la oportunidad de comunicarte con tu comunidad, y al mismo tiempo permiten a tus clientes hablar de tu marca y comunicarse contigo.

Tanto si tienes una tienda online como si vendes tus productos o servicios a través de la web, aprovecha esta oportunidad de estar presente y de ayudar a tus clientes estén donde estén.

1. Las malas noticias se propagan rápidamente

No intentes evitar las críticas negativas, debes tener presente que estas se propagan rápidamente, y lo importante es saber gestionar estas pequeñas crisis en nuestra reputación online. Sin embargo, es una oportunidad para mostrar su reactividad, incluso puede revertir la situación en su propio beneficio, respondiendo a las preguntas de sus clientes y asegurándose de su satisfacción.

2. Permanece a la escucha y aprende

Las redes sociales son un barómetro sobre lo que la gente dice de tu marca: interrogantes, noticias, críticas positivas y negativas, etc. Un conjunto de informaciones a las que puedes acceder y que te ayudarán a mejorar tu actividad.

Demostrar a los miembros de tu comunidad que estás presente cuando ellos participan en ella y dedicando tu tiempo a responderles mejora tu servicio al cliente. Es conveniente responder a todas las preguntas, desde las más simples a las más complejas. Para los casos en que se repitan las mismas preguntas se puede crear un espacio con información clara y precisa a dónde podamos dirigir a nuestros clientes en estos casos, una sección de nuestra web, por ejemplo, a modo de FAQ ( del inglés Frequently Asked Questions o Respuestas a Preguntas Frecuentes).

3. Rápida, fácil y casi gratuita

Si la eficacia de las redes sociales para mejorar tu servicio al cliente no te convence, piensa en lo siguiente: la creación de una cuenta es gratuita, las herramientas son fáciles de utilizar y el servicio está disponible desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además tiene la posibilidad de recibir notificaciones cuando un cliente habla de tu marca, sin tener que estar controlando tus redes constantemente.

A diferencia de las llamadas telefónicas que suelen ser largas, las redes sociales le ofrecen la oportunidad de responder en pocas palabras a varios problemas a la vez. Esto también le deja tiempo para preparar una respuesta precisa, en vez de responder con apremio. De esta forma, su reacción es rápida y dispone de elementos de respuesta eficaces.

4. Mejora la satisfacción de tus clientes

Como tienda en línea, debes cuidar de tus clientes y responder a sus preguntas con diligencia y rapidez para que continúen realizando pedidos y vuelvan a visitar tu sitio web en el futuro. Una correcta atención al cliente y un buen servicio post-venta son pieza clave en la fidelización de nuestros clientes. El cliente debe quedar contento más allá del acto de la compra.

Al tratarse de seguidores de nuestra marca, los clientes esperan estar informados, por ejemplo, de las inoportunas incidencias como roturas de stock, problemas con productos defectuosos o retrasos que se puedan producir por ejemplo en el lanzamiento de una determinada promoción, problemas logísticos, etc. En este punto, la auto-crítica sana y constructiva siempre es un punto que podemos volver a nuestro favor.

Además, tus interacciones con los clientes en las redes sociales quedan visibles a todos, lo que significa que tus futuros clientes podrán observar que dedicas tu tiempo a ayudar a los miembros de tu comunidad y que estarás a su disposición. Una visibilidad que no obtendrás gestionando la atención al cliente vía e-mails, con mensajes directos privados o por teléfono.

Las redes sociales nos permiten implementar un servicio al cliente sencillo, rápido y poco costoso. Las respuestas rápidas y precisas te permitirán sacar provecho del poder de estas herramientas para mejorar tu servicio al cliente y tu reputación online, consiguiendo que tus clientes queden satisfechos.

Fuente: prestashop.com

Facebook apuesta por el #hashtag

La red social más grande del mundo apuesta por los hashtags para facilitar las búsquedas

Facebook se rinde a la evidencia que desde hace años Twitter conoce bien, el uso de un hashtag permite encontrar de forma rápida y sencilla lo que otros miembros de tu Red Social están diciendo acerca de un tema.

Sin embargo, aunque los hashtags son conocidos gracias a Twitter, éstos ya se están usando desde hace tiempo en otros servicios web como YouTube, Pinterest, Google Plus, o Instagram entre otros.

La posibilidad de incluir etiquetas de metadatos en los textos o imágenes de Facebook mejorará la experiencia de usuario redundando en una mayor participación en una de las redes sociales con uno de los indices de actividad y participación más altos.

Para usar los nuevos hashtag de Facebook simplemente tendremos que anteponer un signo # a un texto o comentario para que cuando un usuario de la red social haga click sobre él o lo busque en la barra de búsquedas, pueda ver otras publicaciones sobre el mismo tema.

Esta nueva funcionalidad no está todavía disponible para todo el mundo de forma inmediata, no obstante además de anunciarse que en las próximas semanas se irá ampliando el alcance a nuevos usuarios también seguirán llegando nuevas funciones relacionadas con la búsqueda por temas como tendencias hashtags, posibilidad de dar clic en hashtags que se originen en otros servicios, como Instagram, o redactar directamente en tu muro un mensaje que incluya un hashtag. El usuario seguirá determinando quién puede ver lo publicado incluso aunque etiquete sus comentarios.

Fuente: desarrolloweb.com

El auge del Social Media

Al igual que en su momento sucedió con el SEO o posicionamiento en buscadores, el Social Media es un valor en auge que en poco tiempo ha pasado de ser un concepto vago y desconocido a convertirse en una serie de técnicas y estrategias, dotadas de recursos y herramientas de optimización, que son llevadas a cabo por profesionales y webmasters que buscan multiplicar el alcance y repercusión de sus productos y contenidos.

Una vez clara la idea de que cualquier negocio o profesional debe tener al menos un sitio web con información básica de contacto así como de su trabajo, producto o servicio, cada vez queda más claro también que el uso profesional de las redes sociales no sólo es importante para la difusión de un proyecto, sino totalmente necesario para lograr alcanzar el éxito. Esta idea tan sencilla como lo es reconocer las posibilidades a la hora de distribuir un mensaje en una canal con miles de millones de usuarios en todo el mundo que además es usado como recurso para fundamentar, planificar y decidir una compra, suscripción o registro, ha seducido rápidamente a creadores, profesionales y empresas por lo que ya no es posible ser competitivo en la web si no es a través un uso correcto del Social Media.

El gestor de una comunidad online o community manager, es ahora más que nunca una figura destacada en cualquier organización con independencia de su tamaño. Entre sus labores, se encuentran no sólo difundir un proyecto en la web, o coordinar la mejor estrategia de marketing, sino también optimizar el uso de redes sociales, como sacar el máximo rendimiento de cualquier plataforma de comunicación online, dirigir también la atención al cliente, interpretar el mercado, analizar la eficacia de las tácticas y campañas en medios sociales, y responsabilizarse de la imagen pública de un proyecto.

Todo estas responsabilidades deben de llevarse a cabo además en la web 2.0, en la que las posibilidades a la hora de participar, opinar e influir de cada usuario son capaces tanto de desencadenar un tsunami social que acabe con las bondades y todo el trabajo de un proyecto, como de conseguir que un producto sea consumido en poco tiempo por millones de personas.

8 de cada 10 internautas usaron las Redes Sociales en 2012

El uso de las redes sociales sigue creciendo entre los internautas españoles aunque de una manera más moderada, en concreto el 79% de los internautas españoles de entre 18 y 55 años utilizó alguna red social en 2012, un 5% más que en 2011, tal y como afirma el IV Estudio Anual de Redes Sociales presentado por IAB en colaboración con la compañía de marketing online Elogia.

Esta investigación revela que Facebook sigue siendo la red social más utilizada, en la que tienen perfil el 96% de los internautas españoles que acceden a redes sociales. Le siguen de lejos YouTube, con un 64% de usuarios, y Twitter, con un 46%. Facebook también es la red social a la que más horas y visitas se le dedica al mes. Sin embargo, en comparación con 2011 las redes con más crecimiento siguen siendo LinkedIn, que ha pasado del 12 al 18% de usuarios (un 50% más); Google+ del 20 al 29% (un 45% más); y Twitter del 34 al 46% (un 35% más). La aparición de nuevas redes como Instagram o Pinterest roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas, según apunta el estudio.

En cuanto al perfil de usuarios de las redes sociales éstos no sufren variaciones: principalmente se trata de un perfil de mujer joven y trabajadores por cuenta ajena. El 21% de internautas que no son usuarios de redes sociales suelen ser hombres de edad adulta (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores cuyo principal freno para no registrarse en ninguna red social es la falta de interés en el contenido (en un 48% de los casos) y el miedo a perder la privacidad, como principal motivo para un 33%. A pesar de esto, la intención futura de registrarse ha aumentado en comparación a 2011, ya que gran proporción de los que estaban indecisos declaran que lo harán en los próximos 12 meses.

El uso de las redes también ha aumentado durante el último año y un 78% de los encuestados afirman acceder a diario a las redes sociales. En cuanto a horas semanales de conexión, Facebook se mantiene a la cabeza: 5,18 horas (casi dos horas más que en 2011).

Marcas

Según la investigación, la principal razón por la cual los usuarios comienzan a seguir (hacerse fan) de una marca es porque les gusta la marca en un 64% de los casos. La razón por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y promociones que le parecen interesantes (en un 55%). Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor interés informativo de las marcas.

E-commerce

En referencia a las compras, un 14% de usuarios manifiesta haber comprado alguna vez a través de redes sociales. El 74% de ellos lo ha hecho en Facebook. Los motivos que alega el 87% de personas que no ha comprado nunca a través de redes sociales son: desconocimiento de la posibilidad (57%) o no haber encontrado un producto o servicio suficientemente atractivo (29%).

Móvil

El estudio también revela que un 56% de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través de su teléfono móvil. El dato supone un aumento del 47% respecto a 2011, (38%), aunque en este dato hay que tener en cuenta el aumento de equipamiento tecnológico de un año a otro. Las redes sociales más usadas a través del móvil son Instagram y Foursquare (son de uso exclusivo móvil), con un 100% de usuarios que entran a través de sus smartphones o tablets. Les sigue Facebook, con un 94% de usuarios móviles y Twitter con un 60%.

Fuente: http://www.marketingnews.es

Las 20 webs más útiles de Internet

He de confesar que alguna de las siguientes webs no le he utilizado mucho, pero para mi, como creo la mayoría de internautas, estás son 20 de las principales webs que nos pueden ser más útiles o que más uso de ellas hacemos.

WEB	¿PARA QUÉ?	ENLACE
	buscar cualquier información	Google
	consultar enciclopedia	Wikipedia
	compartir y ver vídeos	Youtube
	consultar mapas	Google Maps
	donde anotar y recordar todo	Evernote
	red social profesional	Linkedin
	red social con mayor número de miembros	Facebook
	red social de mensajes cortos	Twitter
	compartir, guardar los lugares que visitas y recibir ideas sobre qué hacer después	Foursquare
	donde compartir tus gustos sobre cine	Filmaffinity
	para saber que canción estamos escuchando	Shazam
	para saber que canción estamos tarareando	Midomi
	almacenar en la nube	Dropbox
	almacenar en la nube	Google Drive
	cortar canciones en mp3	Mp3cut
	acortar enlaces	Bit.ly
	realizar llamadas gratis	Skype
	enviar archivos pesados por mail	Wetransfer
	descargar aplicaciones gratis	Softonic
	publicar libros sin coste	Bubok

¿Añadirías alguna otra a la lista? Cuéntanoslo!

Diferencia entre Conocidos, Amigos y Mejores Amigos en Facebook

Cuando clasificamos un amigo en Facebook, nos ofrece dos opciones por defecto ‘Mejores amigos’ o ‘Conocidos’. Además de estas, nosotros podremos crear todas las listas de amistad que consideremos.

Mejores amigos: los amigos que clasifiquemos en este grupo serán aquellos de los cuales queremos saber toda su actividad. Todo aquello que realicen en la red social aparecerá en nuestro apartado de noticias, además, recibiremos una notificación cada vez que publiquen algo.

Conocidos: es incompatible con la anterior lista, es decir, un amigo no puede formar parte de esta lista y además ser ‘mejor amigo’. Pondremos aquí a aquellos amigos de los cuales solo queremos saber sus actividades más importantes y Facebook se ocupará de limitar el número de noticias en nuestro panel.

La realidad es que Facebook regula el número de actualizaciones visibles de nuestros amigos o lista de amigos en tres niveles, ‘Solo lo importante’, para los clasificados como conocidos, ‘La mayoría de las actualizaciones’, para amigos en general o ‘Todas las actualizaciones’, para los mejores amigos.

Pero es importante conocer que esta clasificación también resulta útil para el control de lo que nosotros publicamos.

Si hemos incluido a algún amigo en esta lista, en el momento de publicar podemos seleccionar una nueva opción que nos aparece en el desplegable, ‘Amigos excepto conocidos’. De esta manera nos es más cómodo excluir a aquellos con los que no deseamos tener un contacto tan personal cada vez que compartimos algo.

Además, no solo podemos regular el número de actualizaciones visibles de nuestros amigos, sino que también podemos filtrar el tipo de actividad de la que queremos ser informados, independientemente para cada lista. Puedes acceder a esta configuración, por ejemplo en la lista ‘Conocidos’, desde la barra izquierda en Inicio -> Amigos -> Conocidos -> Administrar lista -> Elegir tipos de actualización.

Y recuerda que también hay otra lista predefinida por Facebook para incluir allí a los “no tan amigos”, es la lista con ‘Acceso restringido’. Esta es la lista de las personas que has añadido como amigos pero con las que no deseas compartir realmente tus cosas (tu jefe). Cuando añades a alguien a tu lista restringida, sólo podrá ver tu contenido público y las publicaciones en las que tú lo etiquetas.