10 Motivos por los que utilizar las Redes Sociales en el pequeño comercio o empresa

Todo el mundo habla hoy en día de las Redes Sociales, pero ¿por qué deberíamos tener presencia en estos sitios web? Las redes sociales nos facilitan una herramienta con la que mejorar nuestra comunicación y visibilidad en Internet, así como nos permiten acercarnos al usuario, conocerlo, interactuar con el mismo y ofrecerle nuestro conocimiento, servicios y productos, además de que bien gestionadas aportan confianza e imagen de marca a los clientes.

Para hacer un uso racional y productivo de las redes sociales, primero debemos saber que nos ofrecen, como saber cual es la que mejor se ajusta nuestras necesidades, y que información se debe publicar en ellas y es del mayor interés de la comunidad de usuarios que la conforman, que al fin y al cabo es en donde se encuentran los usuarios que se convertirán en nuestros futuros clientes.


10 Motivos por los que utilizar las Redes Sociales en el pequeño comercio o empresa

Voy a describir los 10 cuestiones más importantes por las que utilizar las Redes Sociales en el pequeño comercio o en la pequeña o mediana empresa.

¿Qué pueden aportar las redes sociales a la comunicación de un pequeño comercio o empresa?

1. Visibilidad entre sus clientes reales y potenciales que pueden conocer el establecimiento independientemente de su localización.

2. Comunicación: las redes sociales son un excelente método para transmitir mensajes a los clientes reales y potenciales como una novedad en el escaparate, una promoción, un evento y cualquier información que afecte el día a día del comercio.

3. Interactuación con los clientes: las redes sociales forman parte del tipo de comunicación personal  por la cual, el establecimiento informa a sus clientes de cualquier elemento pero espera recibir su respuesta sobre lo comunicado.

4. Confianza: las respuestas positivas de los clientes a cualquier elemento del comercio puede ser leído por otros clientes potenciales y ser claves en la toma de decisión para el consumo del producto.

5. Viralidad: los amigos de mis amigos también son mis amigos. Este mensaje vale también en las redes sociales, lo que permite que los amigos de mis amigos lean la comunicación y puedan convertirse en clientes.

6. Conocer el mercado: los clientes pueden ser más sinceros cuando escriben que cara a cara frente al vendedor. Esa información puede ayudar al comerciante a conocer las tendencias del cliente y del mercado o simplemente su nivel de satisfacción.

7. Ventas: los productos expuestos en redes sociales suelen ser los más vendidos en el comercio y si lo prefieres existen aplicaciones que permiten la venta online de productos.

8. Conocer el perfil del cliente: el primer paso siempre debe ser conocer el perfil del cliente, lo que le gusta y lo que no y en particular los canales de comunicación que utiliza para estar informado. No sirve de nada comunicarse en redes sociales si los clientes no las usan.

9. Segmentar los clientes: una vez conocidos los canales de comunicación de los clientes tendremos que segmentar el tipo de cliente y el canal. Esta información nos servirá para seleccionar las redes sociales, la forma del mensaje e incluso los productos a promocionar.

10. Tener varios mercados: un establecimiento puede y debe vender productos a consumidores finales y a empresas o profesionales. Por lo que los mercados de distribución son distintos, por lo que pueden existir distintos tipos de clientes que utilicen redes sociales diferentes.


¿Cómo seleccionar la red social adecuada al negocio?

Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar. No todas las redes sociales sirven para el mismo tipo de cliente. Es importante que conozca a quien van dirigidas para saber si mi cliente tipo está representado. Las más utilizadas son Facebook para llegar a consumidores finales y Twitter y Linkedin para profesionales. Sin embargo no siempre va a ser así. Muchos pequeños comercios tienen un perfil o una página en Facebook y pueden ser potenciales clientes de nuestro producto. No me quiero olvidar de Pinterest, que es un muy buen escaparate para pequeños comercios relacionados con moda, gastronomía, decoración, fotografía….más dirigido a la mujer.

Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que se dirige el mensaje. Si tengo un tipo de cliente particular y otro profesional puedo utilizar Facebook y Twitter pero con mensajes distintos y con un lenguaje diferente. Para un profesional que quiere vender su conocimiento Twitter y LinkedIn pueden ser una opción muy recomendable. Existen muchas combinaciones y tipos de redes sociales distintas en función del tipo de establecimiento.


¿Qué información es la que debemos publicar en las redes sociales?

Actividades de la empresa: dependerá siempre del tipo de red social con el que trabajemos, pero si buscamos cercanía con el cliente, las redes sociales deben de ser un medio de comunicar cualquier elemento importante del comercio como horarios de apertura, aniversarios, promociones, eventos, etc.

Equipo humano: una forma de acercar la empresa al cliente es que conozca el equipo humano que está detrás. Las redes sociales han dado la oportunidad de humanizar la relación con el cliente. Frecuentemente los comercio ya realizan este tipo de acciones en su día a día, tan sólo es trasladar esta forma de ser al resto de la comunidad. En mi opinión humanizar los negocios es clave para el éxito.

Productos: informa al cliente de los nuevos productos o simplemente productos tendentes en función de la época en la que estamos. Es como renovar el escaparate constantemente. Me gusta, si es posible, enseñar producto a producto, para tener la posibilidad de presentarlo, de informar sobre sus beneficios e incluso de crear paquetes o conjuntos en los que el producto puede tener otra perspectiva.

Servicios: es el momento de informar sobre esos pequeños favores o servicios que los pequeños comercios hacen a sus clientes y que marcan la diferencia con la competencia.

Información de interés para el cliente que compra el producto y que se reciba gratuitamente. La mejor forma de obtener nuestro target (objetivo) en las redes sociales, que suele ser en resumidas cuentas aumentar ventas, es no buscar directamente el intentar lograr un aumento en las ventas, sino utilizar las redes sociales como una herramienta eficaz para informar y compartir con los clientes información de valor relacionada con los productos o servicios en nuestro comercio. Este trabajo aparentemente estéril puede hacer que más clientes potenciales sean seguidores, aumenten su confianza y su fidelidad en el comercio y su equipo.

Por último, es de utilidad que te hagas seguidor de tus clientes y compartas el contenido de valor que les interesa. Es una buena forma de llamar su atención y de conocer sus intereses.

Reino Unido, un ejemplo a seguir en comercio online

El Reino Unido es el líder del comercio electrónico Online en Europa con una tasa de crecimiento del mercado británico que no deja de crecer y continúa disfrutando de una cultura de comercio Online cada día superior.

Se trata de un mercado muy maduro ya que Reino Unido acumula 67.740 millones de euros en ventas Online en 2012 y ha alcanzado un crecimiento del 14% en el periodo 2011-2012.

El maduro comercio electrónico británico, se basa en un sistema de logística muy poderoso donde el consumidor ocupa la parte principal. Decididamente se ha transformado en un mercado para dispositivos móviles, que ofrecen oportunidades de desarrollo muy interesantes.

De aquí al año 2016, el comercio electrónico del Reino Unido, supondrá 183.470 millones de euros. El mercado británico cuenta con una población de 36,8 millones de internautas diarios de los 61,5 millones de habitantes del Reino Unido. De ellos, 26,9 millones son Ciber-compradores.

¿cuáles son las características del mercado británico?

La entrega: el verdadero valor añadido del mercado británico

Existen muchas soluciones de entrega al alcance de la mayoría de los compradores Online.

Andy Mulcahy, Responsable de Comunicación de la Asociación de Comercio Electrónico Británico, IMRG, nos da su explicación: se trata de un mercado maduro con consumidores exigentes, hay que proporcionarles una logística excelente como requisito indispensable de entrada.

De hecho, el 76% de los Ciber-compradores británicos consideran que la entrega es un criterio importante en la experiencia de la compra Online.
¡La logística refuerza la marca! nos confiesa Andy Mulcahy. Por tanto, debes mejorar tu sistema de entrega ya que es la pieza fundamental del comercio electrónico británico.

Un mercado maduro pero difícil de penetrar

Según un estudio de Eurostat realizado en 2011 indica que el 82% de los internautas han realizado algún pedido de productos o servicios en el Reino Unido. Por tanto, ¡el comercio electrónico es ya un hábito!
Se estima que de aquí al año 2020, el 8% de las ventas al por menor, se realizarán por Internet.

El Reino Unido se beneficia de varios criterios que favorecen la penetración del comercio electrónico: una población adaptada a la tecnología, una alta velocidad de acceso a Internet y un «pequeño» territorio que hacen mejorar la entrega. El mercado británico es muy rentable, ya que el carrito medio por habitante es de 170 euros.

Un consumidor exigente

La cultura del comercio electrónico está profundamente arraigada a la mentalidad de los británicos. Educados, los consumidores británicos son muy exigentes con la calidad, la presentación de las promociones Online y las condiciones de compra (entrega, servicio al cliente…).
También indicar que son muy receptivos a las novedades, sobre todo en nuevas tecnologías de comunicación y de información (TICs).

La importancia de un canal móvil

La particularidad del comercio electrónico británico es probablemente la importancia de los dispositivos móviles.

Karin Von Abrams, Consultor de eMarketer, nos explica que un gran número de consumidores británicos, utilizan sus teléfonos móviles para tomar fotos de los productos que desean, para acceder a los sitios Online, para comparar precios, para consultar las características, para localizar los puntos de venta, o para añadir un producto al carrito de compra virtual.

El comercio móvil (M-Commerce) sigue las mismas tendencias de compra que surgieron en los inicios del comercio electrónico. Los consumidores comienzan comprando pequeños productos como libros o DVDs antes de hacer compras de superior valor económico como ropa o electrodomésticos.

Un mercado dominado por la gran distribución

En un mercado dominado por la gran distribución, sin embargo, el mercado está abierto a las empresas que desean lanzarse directamente a la venta Online, sin pasar por la creación de un almacén. Esta es la verdadera razón de que triunfen plataformas e-commerce como es el caso de PrestaShop.

¡Un futuro prometedor!

El comercio electrónico es un mercado mundial, por lo que una vez se considera asentado en el país, sus perspectivas de crecimiento a nivel internacional son todavía más alentadoras.

¡Click and Collect!

El comercio electrónico ha evolucionado hacia el «Click and Collect», lo que supone una ventaja de los almacenes en la lógica del comercio Online.

Este tipo de servicio consiste en identificar la disponibilidad de un producto cerca de casa, reservarlo (con o sin realizar el pago) y de retirarlo en la tienda física un rato después. El consumidor no utiliza Internet para realizar la compra pero se informa y reserva, y paga en la mayoría de los casos, en el momento de recoger el pedido.

Es un proceso que ha revolucionado el mercado del comercio electrónico británico ya que ofrece unas perspectivas de desarrollo considerable para todos los comerciantes electrónicos. En España ya se está comenzando a instaurar esta práctica, un ejemplo de ello es El Corte Inglés.


Fijándonos en nuestros vecinos británicos y el comportamiento de su mercado online, podemos aprender mucho sobre como mejorar el nuestro, ya que el comportamiento de nuestros clientes y mercado online, en breve no distará mucho del británico.


Fuente: PrestaShop

Adjuntos de hasta 10GB en Gmail, gracias a Google Drive

Ya es posible adjuntar archivos de Google Drive en nuestros emails, sin necesidad de salir de Gmail para buscarlos.

Como se puede ver en la imagen anterior, solo tenemos que pulsar en el nuevo icono y seleccionar el archivo, permitiéndonos de momento incluir ficheros adjuntos de hasta 10 GB, 400 veces más que los adjuntos que anteriormente nos permitía Gmail. Esto es posible gracias al cloud, ahora con Google Drive el archivo ya se encuentra en la nube (cloud), es decir, alojado en Internet en alguno de los servidores de Google, no hay que subirlo nuevamente. Gmail también verificará si todas las personas a las que enviamos el archivo tienen permiso para leerlo, ya que es posible cambiar las opciones de privacidad del material desde dentro del email, sin salir de la plataforma.


Para ampliar información sobre Google Drive.

Los hogares españoles aumentan su gasto en TIC

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) ha presentado como cada trimestre, “Las TIC en los hogares españoles”, con los datos de actitudes, usos, equipamientos y gasto en TIC correspondientes al segundo trimestre de 2012.

Algunos datos a destacar, y que se pueden encontrar en el informe, son:

En este segundo trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.387 millones de euros, un 0,9% superior al gasto en TIC realizado en el mismo período de 2011.

El 43,7% de este gasto corresponde al servicio de telefonía móvil, el 27,2% está asociado a la telefonía fija, el 19,7% es del acceso a Internet y el 9,4% restante pertenece a la televisión de pago.

En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 272 a 320 millones de euros (una variación interanual del 17,6%).

El servicio de Internet refleja un gasto de 666 millones de euros, con un aumento interanual de casi 50 millones de euros, es decir del 7,9%.

De lo que podemos deducir, que nos encontramos en un momento en que la sociedad española, a todos sus niveles, se afana por reducir gastos, menos en cuanto a lo que se refiere a nuevas tecnologías de comunicación.

Fuente: ONTSI

Fizzikid. La red social para niños

Fizzikid es una interesante propuesta para iniciar a los más pequeños en las redes sociales y en el trabajo colaborativo. Esta red social está orientada al aprendizaje de niños de entre 8 y 12 años, y cuenta con las medidas de seguridad y privacidad adecuadas para este rango de edad. Su lema es "juega, aprende y comparte" y tiene como objetivo despertar la vocación científica y tecnológica de los niños. La inscripción a la misma la deben realizar los padres y/o representantes legales mediante un completo sistema de control parental que, además, les ofrece información continua de las actividades realizadas por los niños. Estos podrán chatear, compartir imágenes y relacionarse con otros niños. También podrán realizar actividades educativas relacionadas con el currículo escolar, aportando de esta manera un complemento distinto e innovador a la actividad escolar.

La web contiene páginas con indicaciones tanto para los padres como para el profesorado. Además, el modelo pedagógico es validado científicamente por el equipo pedagógico de Fizzikid y EDULLAB, el grupo de investigación del Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías de la Universidad de la Laguna.

Pero, ¿Por qué una red social para niños?

Sin duda, es una interesante forma de iniciar a los niños más pequeños, de manera segura, en las redes sociales.

Más cuestiones a tener en cuenta para el éxito de una web

• Haz una web sencilla. Simplifica tu web al máximo y ten en cuenta que los usuarios prefieren calidad a cantidad. Procura evitar que los visitantes de tu página web tengan que hacer scroll y leer mucho texto.
• Intercambia enlaces con otras webs que sean de temática similar y vigila que no haya enlaces rotos. 
• Introduce elementos multimedia de calidad, imágenes, fotos, vídeos, infografías, y sonidos, siempre y cuando permitas que los usuarios puedan desactivarlos si lo desean.  
• Disminuye los efectos y animaciones del sitio. La funcionalidad de la web está por encima de todas las cosas. Y ten en cuenta que la página no debe tardar mucho en cargar o tus clientes desaparecerán.
• Ten paciencia, los resultados no se consiguen a corto plazo. Los buenos resultados son los que se logran y perduran en el largo plazo .
• La accesibilidad también es importante. No elimines potenciales clientes de tu web.
• No descuides el posicionamiento de tu página en los buscadores. Dedícale esfuerzos al SEO,  si no lo dominas contrata a un SEO profesional.
• Invierte en publicidad realizando campañas SEM y SMO. 
• Métricas. Mide todo, visitas, interacciones, mails, solicitudes de información y precios, campañas, retornos de la inversión ROI, KPI....

Tener una web dinámica y atractiva no es fácil de conseguir y requiere una inversión considerable en tiempo y dinero. Además requiere de una actualización periódica de contenidos. Pero sin duda, la inversión y dedicación vale la pena, ya que es la mejor forma de asegurarnos que nuestro proyecto web genere ingresos.

Si ya tienes una web, revisa que cumple estos consejos, si no la tienes, asegúrate de que se aplican a la hora de crearla. Y un último consejo, contrata a los mejores profesionales, de esta elección puede depender el éxito de tu negocio.

Consulta al Dr.Weby

Diferencia entre Conocidos, Amigos y Mejores Amigos en Facebook

Cuando clasificamos un amigo en Facebook, nos ofrece dos opciones por defecto ‘Mejores amigos’ o ‘Conocidos’. Además de estas, nosotros podremos crear todas las listas de amistad que consideremos.

Mejores amigos: los amigos que clasifiquemos en este grupo serán aquellos de los cuales queremos saber toda su actividad. Todo aquello que realicen en la red social aparecerá en nuestro apartado de noticias, además, recibiremos una notificación cada vez que publiquen algo.

Conocidos: es incompatible con la anterior lista, es decir, un amigo no puede formar parte de esta lista y además ser ‘mejor amigo’. Pondremos aquí a aquellos amigos de los cuales solo queremos saber sus actividades más importantes y Facebook se ocupará de limitar el número de noticias en nuestro panel.

La realidad es que Facebook regula el número de actualizaciones visibles de nuestros amigos o lista de amigos en tres niveles, ‘Solo lo importante’, para los clasificados como conocidos, ‘La mayoría de las actualizaciones’, para amigos en general o ‘Todas las actualizaciones’, para los mejores amigos.

Pero es importante conocer que esta clasificación también resulta útil para el control de lo que nosotros publicamos.

Si hemos incluido a algún amigo en esta lista, en el momento de publicar podemos seleccionar una nueva opción que nos aparece en el desplegable, ‘Amigos excepto conocidos’. De esta manera nos es más cómodo excluir a aquellos con los que no deseamos tener un contacto tan personal cada vez que compartimos algo.

Además, no solo podemos regular el número de actualizaciones visibles de nuestros amigos, sino que también podemos filtrar el tipo de actividad de la que queremos ser informados, independientemente para cada lista. Puedes acceder a esta configuración, por ejemplo en la lista ‘Conocidos’, desde la barra izquierda en Inicio -> Amigos -> Conocidos -> Administrar lista -> Elegir tipos de actualización.

Y recuerda que también hay otra lista predefinida por Facebook para incluir allí a los “no tan amigos”, es la lista con ‘Acceso restringido’. Esta es la lista de las personas que has añadido como amigos pero con las que no deseas compartir realmente tus cosas (tu jefe). Cuando añades a alguien a tu lista restringida, sólo podrá ver tu contenido público y las publicaciones en las que tú lo etiquetas.